Политика обработки данных

Общие положения

Настоящий документ регламентирует правила, по которым организация Катран-М (далее — Оператор) получает, хранит и использует информацию о посетителях сайта hom-fixer.ru. Мы разработали эту политику в строгом соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», чтобы обеспечить прозрачность наших процессов и защитить интересы пользователей при поиске специалистов по ремонту.

Использование любого функционала сайта, включая просмотр страниц или заполнение форм обратной связи, означает, что пользователь ознакомлен с данными условиями и дает свое свободное и осознанное согласие на обработку сведений о себе. Если вы не согласны с какими-либо пунктами этого документа, просим вас воздержаться от предоставления своих данных и прекратить использование ресурса.

Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователе в процессе взаимодействия с интерфейсом сайта. Она объясняет юридические основания нашей деятельности и устанавливает границы ответственности сторон. Мы стремимся к тому, чтобы сбор данных был минимально необходимым и служил исключительно целям качественной организации сервиса.

Оператор и контакты

За работу сайта и сохранность ваших данных отвечает организация Катран-М, выступающая в роли Оператора. Наша основная задача — организовать эффективную коммуникацию между заказчиком, столкнувшимся с поломкой бытовой техники, и независимым мастером, способным эту поломку устранить.

Для любых запросов, касающихся уточнения, блокировки или удаления ваших данных, предусмотрены каналы связи, указанные на странице «Контакты» нашего сайта. Мы принимаем обращения в письменном и электронном виде и рассматриваем их в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Конкретные реквизиты, включая актуальный адрес электронной почты для юридически значимых сообщений, всегда доступны в открытом доступе на указанной странице.

Категории обрабатываемых данных

Мы разделяем собираемые сведения на две группы: данные, которые вы предоставляете сами, и сведения, собираемые программным обеспечением в автоматическом режиме. К первой группе относятся ваше имя (как к вам обращаться), контактный номер телефона для связи и адрес, по которому требуется выезд мастера. Также мы фиксируем описание неисправности техники, чтобы мастер мог заранее подготовить необходимые инструменты и запчасти.

Вторая группа данных — техническая информация, которая передается вашим устройством автоматически. Она включает в себя ваш IP-адрес, тип используемого браузера и операционной системы, время доступа, источник, с которого вы перешли на наш сайт (например, поисковая система или рекламное объявление), а также сведения о действиях на страницах ресурса. Эти сведения не позволяют напрямую идентифицировать личность без привлечения дополнительных данных, но необходимы для корректной технической работы сайта и анализа его производительности.

Для чего обрабатываются данные

Главная цель сбора ваших контактов — обработка входящей заявки на ремонт. Нам необходимо связаться с вами, чтобы подтвердить детали заказа, уточнить удобное время визита и передать информацию исполнителю. Без этих данных лид-генерация и последующее оказание услуги мастером становятся невозможными.

Помимо прямой связи, мы используем данные для внутренней аналитики. Это помогает нам понимать, какие разделы сайта наиболее востребованы и в каких регионах спрос на ремонт бытовой техники выше. Правовым основанием для всех указанных действий является ваше согласие, которое вы выражаете в момент нажатия кнопки отправки заявки или при продолжении работы с сайтом.

Мы также можем использовать ваш номер телефона для контроля качества выполненных работ. Оператор вправе совершить звонок, чтобы убедиться, что мастер прибыл вовремя и проблема с техникой была успешно решена. Это помогает нам отсеивать недобросовестных исполнителей и поддерживать высокий уровень сервиса на платформе.

Способы обработки и меры защиты

Информация обрабатывается как с помощью средств автоматизации, так и в ручном режиме сотрудниками Оператора, ответственными за распределение заявок. Мы применяем комплекс мер для защиты ваших сведений от случайного или намеренного искажения, утраты или доступа со стороны лиц, не имеющих на то полномочий.

Все данные передаются через защищенное соединение с использованием протокола HTTPS, что исключает их перехват в момент отправки с формы сайта. Внутри организации действует режим ограниченного доступа: данные заявок видят только те специалисты, чья профессиональная деятельность напрямую связана с обслуживанием клиентов и взаимодействием с мастерами. Мы регулярно обновляем программное обеспечение серверов и проводим аудит безопасности, чтобы минимизировать любые риски.

Передача данных третьим лицам

Поскольку наш ресурс работает по модели агрегатора заявок, передача данных третьим лицам является неотъемлемой частью процесса. Информация о вашей заявке (имя, телефон, адрес и описание поломки) передается независимому мастеру-исполнителю, который работает в вашем районе и специализируется на вашем типе техники. Этот мастер получает данные исключительно для того, чтобы связаться с вами и выполнить ремонт.

Мы не осуществляем трансграничную передачу данных — все серверы и базы данных расположены на территории Российской Федерации. Ваша личная информация ни при каких обстоятельствах не продается и не передается сторонним маркетинговым компаниям или рекламным сетям для целей, не связанных с ремонтом техники. Передача сведений государственным органам возможна только в случаях и в порядке, которые прямо предусмотрены законодательством РФ.

Сроки хранения и порядок уничтожения

Мы не храним ваши данные дольше, чем того требуют цели их сбора или требования закона. Как только цель (выполнение ремонта и гарантийный период) достигнута или если вы отозвали свое согласие, данные подлежат уничтожению. Уничтожение производится путем удаления записей из базы данных без возможности восстановления и измельчения бумажных носителей, если таковые создавались.

Установленные нами сроки хранения обоснованы необходимостью разрешения возможных спорных ситуаций и ведения статистики востребованности услуг.

• Данные по конкретной заявке на ремонт — до 1 года с момента последнего обращения для возможности контроля качества и обработки повторных жалоб.
• Технические логи серверов, содержащие IP-адреса и параметры посещения — до 6 месяцев для обеспечения кибербезопасности.
• Файлы cookie и данные систем веб-аналитики — до 13 месяцев с даты последнего визита для анализа сезонности спроса.

Файлы cookie

Сайт hom-fixer.ru использует файлы cookie — небольшие фрагменты данных, которые сохраняются в вашем браузере. Они помогают нам отличать новых посетителей от вернувшихся, сохранять ваши предпочтения и делать взаимодействие с ресурсом более удобным. Мы используем как функциональные файлы (необходимые для работы сайта), так и аналитические инструменты, включая Яндекс.Метрику.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера и запретить сохранение cookie или настроить уведомление об их отправке. Однако стоит учитывать, что при полном отключении этой функции некоторые элементы сайта могут работать некорректно. Использование сайта без изменения настроек браузера расценивается как ваше согласие на работу с cookie-файлами в описанных целях.

Права субъекта персональных данных

Согласно закону «О персональных данных», вы обладаете полным набором прав в отношении своей информации. Вы можете в любой момент запросить подтверждение факта обработки ваших данных, уточнить их состав и цели использования. Если вы обнаружили, что хранящиеся у нас сведения неточны или устарели, вы вправе требовать их актуализации.

При желании вы можете отозвать согласие на обработку, что повлечет за собой удаление ваших данных из наших систем (за исключением случаев, когда закон обязывает нас продолжать обработку, например, в целях бухгалтерского учета или в рамках судебных разбирательств). Все запросы направляются через контакты, указанные на соответствующей странице сайта. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы также имеете право направить жалобу в Роскомнадзор — орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав субъектов персональных данных.

Изменения Политики

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в текст данной Политики в одностороннем порядке. Это может быть связано с переменами в законодательстве или внедрением новых технических решений на сайте. Новая редакция документа вступает в силу с момента ее публикации на этой странице, если иное не предусмотрено в самом тексте изменений.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы оставаться в курсе актуальных правил. Продолжая пользоваться сайтом после внесения изменений, вы подтверждаете свое согласие с обновленными условиями обработки персональных данных. Дата последнего обновления текста всегда соответствует дате публикации актуальной версии на текущей странице.